微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供7×24小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。
核心功能
1. 智能AI客服
自动回复
上下文理解：系统自动保存用户对话历史，AI能够理解上下文，提供连贯的对话体验
个性化配置：可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数
产品知识库集成
公司信息：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息
产品列表：可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等
常见问题FAQ：预设常见问题及答案，AI优先使用知识库内容回答
促销活动：支持配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐
2. 多媒体支持
图片分析
支持用户发送图片，AI自动分析图片内容
可结合文字描述，提供更精准的分析结果
支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等
视频分析
支持用户发送视频，AI自动分析视频内容
视频文件自动保存到服务器，提供公网访问
支持常见视频格式：MP4、等
3. 人工客服转接
关键词触发
自定义关键词：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）
自动转接：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服
友好提示：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验
一键介入功能
后台管理：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录
快速转接：点击”一键介入”按钮，立即将用户转接给人工客服
智能映射：系统自动保存用户ID映射，无需手动输入
4. 智能提醒系统
咨询提醒
自动提醒：当有用户咨询AI时，自动提醒配置的人工客服
时间控制：可设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内只提醒一次
自定义消息：可自定义提醒消息内容，默认：”有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记录”
避免打扰：智能去重，防止频繁提醒打扰客服
转接提醒
转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息
提醒内容可自定义配置
5. 对话管理
对话记录查看
完整历史：查看所有用户的完整对话记录
消息统计：显示用户消息数、AI回复数、总消息数
时间信息：显示最后更新时间，方便追踪对话状态
快速搜索：按时间排序，最新对话优先显示
对话详情
消息展示：清晰展示每条消息的角色（用户/AI）
媒体预览：支持图片预览、视频播放
文件下载：支持下载用户发送的图片和视频
用户信息：显示用户ID、消息统计等详细信息
6. 管理后台
系统配置
微信配置：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等
AI配置：配置API地址、密钥、模型、参数等
产品配置：管理产品知识库内容
客服配置：配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等
系统监控
控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等
日志查看：查看系统运行日志，方便排查问题
文件管理：管理用户上传的媒体文件
安全认证
登录系统：基于Session的安全认证
密码管理：支持修改管理员密码
CSRF防护：内置CSRF防护机制
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